Bohužel se náš pobyt v tomto 5hvězdičkovém hotelu ukázal jako zklamání. I přes vysoká úroveň očekávání místo rozhodně nesplňovalo naše požadavky. Hotel se pyšní tím, že je místem přátelským k rodinám, ale realita je velmi odlišná. Pokoje určené pro rodiny jsou opravdu nekategorizované, což v praxi znamená, že nenabízejí žádný komfort, který by měl být standardem v 5hvězdičkovém hotelu.
Jedním z nejnepřijatelnějších prvků byl způsob, jakým se s odpadem zacházelo. V případě malých dětí, které používají pleny, se pytle na odpadky sbíraly pouze každé dva dny a skončily na balkoně, aby v místnosti "nezapáchaly". To je naprosto nepřijatelné řešení v hotelu, který aspiruje na nejvyšší standardy.
Hotel navíc neposkytoval základní vybavení, jako je každodenní dodávka balené vody na pokoj, což by mělo být standardem v každém slušném zařízení tohoto typu.
Výběr potravin byl velmi omezený a monotematický. Každý den se podávala stejná jídla a jedinou možností pro lidi, kteří měli rádi jednoduchou kuchyni, byla vejce v jejich nejjednodušších formách a klobásy. Vaječné pasty a sledi, které byly neustále k dispozici, nebyly k obdivu a čerstvost těchto produktů ponechávala mnoho přání.
Dalším velkým zklamáním byl dětský klub. Místnost byla obrovská, ale zcela nezastavěná, což znamenalo, že děti neměly co dělat. Figloraj byl mikroskopický a dřevěný, což bylo nebezpečné zejména při velkém počtu dětí. Byli jsme svědky nebezpečného incidentu, kdy jedno z dětí spadlo z nejvyššího bodu šprýmaře a pečovatelé neměli přístup včas zareagovat. Bohužel situací tohoto typu bylo pravděpodobně více a zbytek atrakcí byl dočasný.
Brouzdaliště pro děti je dalším problémem, který si zaslouží kritiku. Byl intenzivně chemicky ošetřen a během pobytu byl zavřen bez jakékoli náhrady nebo předchozích informací. Tyto informace by měly být k dispozici při rezervaci, aby si hosté mohli svou dovolenou odpovídajícím způsobem naplánovat.
Pokud jde o manipulaci, je zde také mnoho přání. Na recepci jsme se setkali s nekompetentností a nedostatkem ochoty pomoci. Při zkrácení pobytu, způsobeném m.in uzavřením brouzdaliště a nedostatkem atrakcí pro děti, jsme byli uvedeni v omyl a následně jsme museli zasáhnout v případě nesprávně účtovaných poplatků. Rozhodně chyběla empatie ze strany personálu a funkce concierge byla pouze na papíře – nevěděli jsme, k čemu slouží.
Celkově vzato si tento hotel rozhodně nezaslouží 5 hvězdiček. Rozhodně se jedná o místo, které nesplňuje základní standardy, a naše očekávání byla brutálně zklamána.
Niestety, nasz pobyt w tym hotelu 5-gwiazdkowym okazał się rozczarowaniem. Mimo wysokiej klasy oczekiwań, miejsce zdecydowanie nie spełniło naszych wymagań. Hotel szczyci się tym, że jest miejscem przyjaznym rodzinom, jednak rzeczywistość wygląda zupełnie inaczej. Pokoje przeznaczone dla rodzin są tak naprawdę nieskategoryzowane, co w praktyce oznacza, że nie oferują one żadnego komfortu, który powinien być standardem w hotelu 5-gwiazdkowym.
Jednym z najbardziej nieakceptowalnych elementów był sposób, w jaki traktowano odpady. W przypadku małych dzieci, które używają pampersów, worki ze śmieciami zbierane były tylko co dwa dni i lądowały na balkonie, aby “nie pachniały” w pokoju. To absolutnie nieakceptowalne rozwiązanie w hotelu, który aspiruje do najwyższych standardów.
Dodatkowo, hotel nie zapewniał podstawowych udogodnień, takich jak codzienna dostawa wody butelkowanej do pokoju, co w każdym porządnym obiekcie tego typu powinno być standardem.
Wybór jedzenia był bardzo ograniczony i monotematyczny. Każdego dnia serwowano te same potrawy, a jedynymi opcjami dla osób lubiących prostą kuchnię były jajka w najprostszych postaciach i parówki. Pastami jajecznymi i śledziami, które były stale dostępne, nie można było się zachwycić, a świeżość tych produktów pozostawiała wiele do życzenia.
Kolejnym dużym rozczarowaniem był dziecięcy klub. Pomieszczenie było ogromne, ale całkowicie niezagospodarowane, co sprawiało, że dzieci nie miały co robić. Figloraj był mikroskopijny i do tego drewniany, co stwarzało niebezpieczeństwo, zwłaszcza przy dużej liczbie maluchów. Byliśmy świadkami niebezpiecznego incydentu, kiedy jedno z dzieci spadło z najwyższego punktu figloraju, a opiekunowie nie mieli dostępu, aby zareagować na czas. Niestety, tego typu sytuacji zapewne było więcej, a reszta atrakcji to prowizorka.
Brodzik dla dzieci to kolejna kwestia, która zasługuje na krytykę. Był chemicznie intensywnie traktowany, a w trakcie pobytu został zamknięty bez jakiejkolwiek rekompensaty czy wcześniejszej informacji. Takie informacje powinny być dostępne już przy rezerwacji, żeby goście mogli odpowiednio zaplanować swoje wakacje.
Jeśli chodzi o obsługę, to również pozostawia wiele do życzenia. Na recepcji spotkaliśmy się z niekompetencją i brakiem chęci pomocy. Przy skracaniu pobytu, spowodowanego m.in. zamknięciem brodzika i brakiem atrakcji dla dzieci, zostaliśmy wprowadzeni w błąd, a potem musieliśmy interweniować w sprawie opłat, które były błędnie naliczone. Zdecydowanie brakowało empatii ze strony personelu, a funkcja concierge była tylko na papierze – nie wiedzieliśmy, po co w ogóle jest.
Podsumowując, ten hotel absolutnie nie zasługuje na 5 gwiazdek. To zdecydowanie miejsce, które nie spełnia podstawowych standardów, a nasze oczekiwania zostały brutalnie zawiedzione.